À Mantes-la-Jolie, le passage au SaaS ne relève pas d’une simple opportunité technique : c’est un axe stratégique majeur, porté avec conviction par la direction des systèmes d'information et soutenu par les élus. Ce modèle s’impose comme la clé d’un numérique plus agile, plus sécurisé et résilient, capable de répondre aux enjeux actuels des collectivités.
C’est dans ce contexte d’évolution ambitieuse que Mme Pontoizeau, forte de 20 ans d’expérience, rejoint la commune en tant que Directrice informatique. Enthousiasmée par les défis à relever, elle s’implique pleinement dans la transformation numérique de la ville, notamment à travers la modernisation des applications stratégiques, dont celles confiées à Arpège. Dans cet entretien, elle revient sur les enjeux de cette transition, les enseignements d’une cyberattaque survenue dans son expérience précédente, et l’accompagnement déterminant d’Arpège dans cette dynamique de changement.
Un parcours marqué par une cyberattaque
Avant d'intégrer la Mairie de Mantes-la-Jolie en 2024, vous avez rejoint la mairie de Houilles en 2022, peu après une cyberattaque. Quel a été le contexte de votre arrivée ?
J’ai intégré la collectivité au lendemain de l’attaque, après 20 ans d’expérience dans une autre mairie. Tous les services en interne avaient été touchés. Par précaution, nous avons dû déclarer l’incident et remettre à zéro l’ensemble de notre flotte informatique. Parallèlement, l’accès aux serveurs applicatifs a été interrompu pour les besoins de l’enquête puis par précaution maximale.
Pendant six à sept mois, nous avons dû reconstruire les bases de données de multiples services dont le service périscolaire pour accueillir les enfants à la cantine… et tout cela sans mails ni téléphones. Une situation critique qui a totalement repensé notre approche du numérique.
Le choix du SaaS pour sécuriser l’avenir
Le passage au SaaS était-il une décision imposée par la cyberattaque ?
Avant l’attaque, la mairie utilisait très peu de solutions en SaaS. Mais pour moi, la question ne se posait pas : c’était une évidence. Surtout pour des applications sensibles et stratégiques comme les RH, les finances ou la gestion des relations avec les usagers.
Comment s’est déroulée cette transition vers le SaaS ?
Très bien. Notre cheffe de projet a été parfaitement accompagnée par les équipes d’Arpège, ce qui a facilité l’adoption de ces nouveaux outils.
Quels enseignements avez-vous tirés de cette cyberattaque ?
Elle nous a permis de repartir sur une base saine et à jour. Cependant, renouveler l’ensemble des infrastructures, applications et bases de données implique d’anticiper un cycle de renouvellement tous les quatre à six ans, avec un coût financier à prévoir.
Surtout, cette expérience a renforcé ma conviction : les données sensibles ne doivent pas être stockées en interne.
Aujourd'hui, Directrice Informatique de la ville de Mantes-la-Jolie, pourquoi le SaaS est une évidence pour vous ?
Le SaaS offre plusieurs avantages :
- Un accès facilité aux données : avec le télétravail et des équipes qui évoluent sans cesse, nous avons besoin d’accéder aux outils de n’importe où, sans contrainte technique.
- Une gestion optimisée des ressources : sans SaaS, il faudrait une équipe dédiée pour gérer les infrastructures en permanence. Aujourd’hui, les DSI ont d’autres priorités et doivent se recentrer sur leur mission principale.
- Une continuité de service garantie : lors des législatives, nous avons subi une inondation. Grâce au SaaS, nous avons pu continuer à travailler normalement, sans interruption.
- Une expertise sécuritaire renforcée : des éditeurs comme Arpège possèdent des compétences en cybersécurité que nous, collectivités, n’avons pas vocation à développer spécifiquement. Leurs certifications et audits annuels garantissent une protection optimale des données, ce qui est extrêmement rassurant.
L’expérience de Mme Pontoizeau, marquée par une résilience exemplaire face à une cyberattaque, illustre parfaitement l’évolution des collectivités vers un numérique plus sécurisé, plus agile et durable. À Mantes-la-Jolie, cette transformation est pleinement assumée et portée par une vision stratégique partagée entre la DSI et les élus.
Le recours au SaaS, loin d’être une simple réponse à une crise, s’impose comme un levier d’innovation, de performance et de sérénité pour les agents comme pour les usagers. Avec l’appui d’un partenaire engagé comme Arpège, la ville se dote d’outils robustes et évolutifs, tout en recentrant ses ressources sur ses missions essentielles.
Un témoignage inspirant qui montre que le numérique de demain se construit dès aujourd’hui, à travers des choix technologiques structurants, portés avec conviction.